ম্যাকডোনাল্ডস বলছে, আমরা পরিস্থিতি আরও খারাপ করতে চেয়েছিলাম, কিন্তু এর জন্য অনেক বেশি টাকা খরচ হয়।

তাই, ম্যাকডোনাল্ডসের সিইও ক্রিস কেম্পজিনস্কিকে যখন জিজ্ঞাসা করা হয়েছিল যে কোম্পানির রোবোটিক উচ্চাকাঙ্ক্ষা কতদূর প্রসারিত হতে পারে, তখন এটি বিস্ময়করভাবে পরিণত হয়েছিল।
ম্যাকডোনাল্ডের দ্বিতীয়-ত্রৈমাসিকের আয়ের আহ্বানে, একটি নিষ্ক্রিয় ব্যাংকের একজন সর্বদা সতর্ক বিশ্লেষক এই অধ্যয়নশীল প্রশ্নটি জিজ্ঞাসা করেছিলেন: "আগামী বছরগুলিতে কি এমন কোনও মূলধন বা প্রযুক্তিগত ধরণের বিনিয়োগ রয়েছে যা আপনাকে সামগ্রিক গ্রাহক পরিষেবা বৃদ্ধি করার সাথে সাথে শ্রমের চাহিদা হ্রাস করতে সহায়তা করতে পারে?"

এখানে দার্শনিক গুরুত্বের প্রশংসা করতেই হবে। এটি কেবল এই ধারণাটিকেই তুলে ধরে যে রোবট মানুষের চেয়ে ভালো গ্রাহক সেবা দিতে পারে এবং দেবে।
অদ্ভুতভাবে, কেম্পজিনস্কি একই রকম দার্শনিক প্রতিক্রিয়ার সাথে পাল্টা জবাব দিয়েছিলেন: "রোবট এবং এই সমস্ত জিনিসের ধারণা, যদিও এটি শিরোনাম অর্জনের জন্য দুর্দান্ত, তবে বেশিরভাগ রেস্তোরাঁয় এটি ব্যবহারিক নয়।"
তাই না? কিন্তু আমরা সবাই ড্রাইভ-থ্রুতে সিরি-টাইপ রোবটের সাথে আরও কথোপকথনের জন্য আমাদের কোমর বেঁধেছিলাম, যা বাড়িতে সিরির সাথে কথোপকথনের মতোই ভুল বোঝাবুঝির কারণ হতে পারে। এবং তারপরে রোবটদের আমাদের বার্গারগুলিকে নিখুঁতভাবে উল্টে দেওয়ার দুর্দান্ত ধারণাটি এসেছিল।

এটা কি হবে না? তুমি ভাবছো না এটা টাকার ব্যাপার হতে পারে, তাই না?
কেম্পজিনস্কি আরও বলেন, "অর্থনীতির কোনও নির্দিষ্ট দিক নেই, আপনার কাছে এর কোনও পূর্বাভাস নেই, এবং আপনার ইউটিলিটি, আপনার এইচভিএসি সিস্টেমের চারপাশে প্রচুর অবকাঠামোগত বিনিয়োগ করতে হবে। আপনি শীঘ্রই এটিকে একটি বিস্তৃত সমাধান হিসেবে দেখতে পাবেন না।"

আমি কি একটা বা দুটো হোসান্না শুনতে পাই? যারা হয়তো উচ্চ বিদ্যালয় ত্যাগ করেনি কিন্তু সত্যিই আপনার বিগ ম্যাকের সঠিক ভেতরটা নিশ্চিত করতে চায়, তাদের সাথে ক্রমাগত যোগাযোগের জন্য কি আমি দীর্ঘশ্বাস ফেলি?
কেম্পজিনস্কি স্বীকার করেছেন যে প্রযুক্তির ভূমিকা বৃদ্ধি পেয়েছে।
তিনি ভাবলেন: "সিস্টেম এবং প্রযুক্তির মাধ্যমে আপনি কিছু করতে পারেন, বিশেষ করে গ্রাহকদের কাছ থেকে সংগ্রহ করা এই সমস্ত তথ্যের সদ্ব্যবহার করে যা আমার মনে হয় কাজটিকে আরও সহজ করে তুলতে পারে, উদাহরণস্বরূপ, সময়সূচী তৈরি করা, অর্ডার করা, যা শেষ পর্যন্ত রেস্তোরাঁয় শ্রমিকের চাহিদা কিছুটা কমাতে সাহায্য করবে।"

তবে, তার চূড়ান্ত সমাধানটি মানবতার এখনও সুযোগ আছে এই ধারণায় আঁকড়ে থাকা সকলের হৃদয়, মন এবং সম্ভবত ভ্রু কুঁচকে যাবে।
"আমাদের এটিকে পুরনো দিনের মতো করেই করতে হবে, যা নিশ্চিত করে যে আমরা একজন দুর্দান্ত নিয়োগকর্তা এবং আমাদের ক্রুরা যখন রেস্তোরাঁয় আসে তখন তাদের একটি দুর্দান্ত অভিজ্ঞতা প্রদান করে," তিনি বলেন।
আচ্ছা, আমি কখনোই না। কী অদ্ভুত পরিবর্তন। তুমি কি বিশ্বাস করতে পারো যে রোবট মানুষের স্থান নিতে পারবে না কারণ তারা অনেক দামি? তুমি কি বিশ্বাস করতে পারো যে কিছু কর্পোরেশন বুঝতে পারে যে তাদের চমৎকার নিয়োগকর্তা হতে হবে, নাহলে কেউ তাদের জন্য কাজ করতে চাইবে না?
আমি আশাকে খুব ভালোবাসি। আমি মনে করি আমি ম্যাকডোনাল্ডসে যাব এবং আশা করব আইসক্রিম মেশিনটি কাজ করছে।
ZDNET দ্বারা সরবরাহিত সংবাদ।